고층 빌딩에는 다양한 계층의 고객이 많이 있습니다. 임차인, 사무실 임대, 매장 임대 등이 될 수 있습니다. 건물에 거주자와 방문객이 많은 경우 고객 관리 프로세스를 구축합니다. 이를 위해서는 경영진이 효과적인 관리 및 통제 솔루션을 갖춰야 합니다.
고객 관리 프로세스를 통해 경영진이 고객을 보다 쉽게 통제할 수 있습니다. 고객 관리 프로세스에는 다음이 포함됩니다.
• 관리할 고객 목록을 작성합니다. 새로운 고객을 추가하고, 더 이상 서비스를 사용하지 않는 기존 고객을 제거합니다.
• 회의실을 사용하여 게스트를 관리합니다.
• 고객의 요구 사항 및 희망 사항에 따른 조사.
• 불만 사항을 처리하고 필요한 양식을 작성합니다.
• 고객 요구사항에 따른 장식 및 마케팅.
• 건물 내 고객의 안전과 보안을 보장합니다.
• 고객 청소 프로세스를 관리합니다.
• 고객 자산 관리.
• 건물에서 근무할 때 고객을 환영하고 안내합니다.
• 고객 재산의 유지관리 및 수리.
• 고객을 대하는 직원의 모습, 태도 및 매너.
• 아파트 건물의 장비와 서비스를 관리합니다.
고객 관리 프로세스에는 세부적인 계획이 있어야 합니다. 간편하고 효과적인 고객 관리를 위해 품목을 명확하게 명시해야 합니다.
