하이퐁 아파트 관리 서비스를 위한 상황 및 품질 솔루션
1. 하이퐁 아파트 개발 실태와 아파트 관리 회사 모델
최근 몇 년 동안 도시화가 급속히 진행됨에 따라 도시 지역에서는 고급 아파트와 사무실 빌딩이 임대되는 경우가 점점 늘어나고 있습니다. 하이퐁시도 이러한 추세에서 벗어나지 않았습니다. 시 건설부 통계에 따르면. 하이퐁은 2019년 말 현재 9층 이상의 고층 빌딩이 10개 가까이 있으며, 도시에서 가장 높은 48층에는 빌딩이 28개 있습니다. 하이퐁과 5성급 호텔 지역, 9층에서 28층까지의 오피스 빌딩 6개, 그리고 고급 아파트 빌딩과 5층 규모의 임대 오피스 빌딩이 새로 건설되었습니다. 약한 서비스 재정착 허가.
현재, 콘도미니엄은 해안 도시의 현대적이고 역동적인 삶을 위한 새로운 트렌드입니다. 하지만 아파트에 대한 취향은 아직 초창기이고 여전히 느립니다. 2016년 12월 8일 하이퐁 시당위원회 서기와 시인민위원회 의장인 레 반 탄이 하이퐁 시의회 회의에서 발언하고 당국에 건의함으로써 도시는 여전히 콘도미니엄 건설을 시도하고 있다. 이 도시는 오래되고 심하게 황폐해진 아파트 건물을 재건축하고, 아파트가 필요한 사람들의 주택 수요를 충족시키기 위해 15~28층의 새로운 아파트 건물을 재건축하는 데 중점을 두고 있습니다. 아파트 건설과 동시에 도시의 주요 프로젝트에 대한 허가를 진행하는 경우도 늘어나고 있습니다. 현재 28층 규모의 공사가 마무리 중인 황후이 금융그룹의 H3, H4 빌딩은 2020년 4월에 인도될 예정이며, 총 2,000여 가구의 아파트를 갖춘 H1, H2 빌딩을 계속 건설하고 있습니다.
생활 수준에 대한 요구가 증가함에 따라, 콘도미니엄은 공공 보안, 문화 활동에 대한 요구, 지역 사회 소통 등과 같은 거주 환경의 질을 포함하여 인구의 다양한 요구를 동시에 충족해야 합니다. 편안한 아파트 외에도 아파트 건물에는 공공 공간도 있습니다. 이러한 공공 기능 공간을 조직하려면 과학적이고 규범적인 건설 표준과 공통적인 개발 추세를 보장하기 위한 특정 연구가 필요합니다. 베트남의 특정 민족적 전통 및 기타 자연적 요소와 일치합니다.
이론적으로 현대의 고층 건물은 각 독립된 아파트마다 폐쇄된 공간을 확보해야 할 뿐만 아니라, 건물 전체의 완전성이 필요합니다. 아파트와 거의 연관된 사회 활동을 제외한 건물 내 거주자의 생활은 정적 교통, 창고, 저장 시스템 등과 같은 공공 기능을 갖춘 공간이기도 합니다.
사회적 발전에 대한 요구가 증가함에 따라 개인 차량에는 자전거, 오토바이뿐만 아니라 자동차도 포함되며, 아파트 건물에서는 이러한 차량을 위한 더 많은 공간이 필요합니다. 임대 가능한 고급 및 고층 사무실 빌딩. 현대적인 고층 아파트 건물의 증가는 피할 수 없는 추세입니다. 평균적인 아파트의 면적도 최소 40~60m2의 바닥면적에 이르고, 60~100m2의 고급 아파트는 최대 120~250m2의 바닥면적 또는 그 이상이 될 수 있습니다. 건설 기술의 발달로 인해 전형적인 건물 조직이 점점 더 커지고 있으므로 교통량도 적절해야 하며, 충분한 수의 엘리베이터(소방용 및 비상구용)도 필요하게 됩니다.
건물의 정적 교통, 창고 및 기타 기술 인프라 공사의 필요성을 충족하기 위해 지하층을 구축하기 위해 기초의 깊이를 사용하려면 적절히 계산하고 구성해야 합니다.
아파트의 쓰레기 수거 시스템은 필수적이다. 사람들은 각 층의 수평 교통을 이용하여 쓰레기를 적절한 위치의 집중 장소로 가져가 도시 위생 수단을 통해 운반할 수 있습니다.
인간 생활에 대한 요구는 증가하고 있습니다. 퇴근 후에는 아파트에서 휴식을 취해야 할 필요성 외에도 소통, 스포츠, 휴식의 필요성도 있습니다. 따라서 대도시 지역의 아파트 건물과 관련된 공공 기능 공간의 유형을 연구하는 것은 필요한 방향입니다. 동시에 적절한 기관, 장치 및 운영 방식이 있어야 합니다.
하지만 현재 고층 아파트는 단지 사람들을 위한 숙박 시설만 제공하는 형태로 개발될 뿐, 관리가 소홀하거나, 일부 지역에서는 규정조차 지키지 않는 실정이다. 고층 아파트의 관리 및 활용에 대한 연구와 홍보는 현실에 맞게 이루어지지 않았습니다. 따라서 현재 상당히 유행하고 있는 공동주택의 관리 및 이용에 관한 국가 규정을 이용 과정에서 사람들이 준수하지 않아 도시 지역의 모습과 경관이 악화되고 있습니다. 건축 수명이 짧아지고, 고층 빌딩에 거주하는 사람들 사이의 사회적 문제가 점점 더 심화되고 있으며, 많은 갈등은 해결되기까지 오랜 시간이 걸립니다.
2. 하이퐁시 아파트 건물의 서비스 관리의 현재 품질 평가
저자가 2019년 하이퐁시 아파트 관리서비스 품질에 대해 조사한 결과, 관리서비스 품질 수준은 여전히 낮은 것으로 나타났으며, 평가에 따르면 여러 서비스 품질 지표에서 인구가 취약한 것으로 나타났습니다. 현재 서비스 제공 과정에는 단계가 많아 시간 낭비가 심하고 주민이 서비스를 구현할 때 어려움이 발생합니다.
고객 상담 직원의 태도, 기술 운영, 위생 및 보안은 비우호적이며, 서비스와 지원을 제공하는 데 열정적이지 않은 것으로 간주됩니다. 서비스 제공 과정에서 고객 서비스 직원의 전문성과 기술 수준, 기술-운영, 위생-보안 등은 높지 않은 것으로 평가됩니다.
대부분 고객은 고층 아파트와 중산층 신규 콘도미니엄의 서비스 관리 품질이 좋은 수준이라고 평가했으며, 대부분 평가 점수는 3~4점 범위에 있습니다. 보안 및 음료 관리 서비스는 모두 4.0점을 받아 '좋음'으로 평가되었습니다. 4.2점. 따라서 어떤 경영 서비스도 보통, 나쁨, 매우 나쁨으로 평가받지는 않았지만, 고객으로부터 양호 또는 매우 양호로 평가받는 경영자는 거의 없습니다.
아파트 거주자들은 아파트 서비스 요원의 서비스 태도가 높지 않다고 평가한다. 대부분 지표는 매우 좋은 것으로 평가되었습니다. 하지만 '국민의 의견을 주의 깊게 경청한다'는 목표는 보통 수준으로 평가됐다.
* 건물관리의 내용
조사 결과, 기업의 100%가 건물의 설계 및 공급 관리를 수행하고, 경영점검을 실시하는 것으로 나타났습니다. 하지만 건물관리 전략을 수립한 기업은 80.56%에 불과하며, 건물품질관리 기준을 구축한 기업은 68.06%에 불과하다(그림 3). . 빌딩 관리 전략을 구축하는 것이 실제로 필요한 반면, 기업 경영의 19.44%가 아직 구현되지 않았습니다. 31.94%의 회사가 아직 건물 관리 품질 기준을 갖추지 못했습니다. 이는 기업경영회사 설립이 그다지 전문성이 높지 않다는 것을 보여준다.
빌딩관리 전략을 수립하는 기업 중 50%만이 전반적인 목표 설정을 실행하고, 80.56%의 기업이 고객의 니즈와 특성을 정의하며, 실제 기업의 62.5%가 현재 고객 니즈를 충족시키기 위한 빌딩관리 특성을 개발하고 있습니다. 따라서 건물 관리 전략은 있지만 모든 회사가 건물 관리 사업 개발 활동을 전반적으로 수행하는 것은 아닙니다.
* 고객 설문조사를 통한 서비스 관리 기준 충족 수준
조사에 따르면, 건물 관리 부서에서 서비스를 제공하지만 모든 서비스에 대한 기준을 충족하는 것은 아니며, 청소, 보안, 경비, 출입문, 조경(식물 관리) 등 일부 서비스만 기준을 충족하는 것으로 나타났습니다. 이들 서비스는 품질 기준의 50% 이하 수준입니다. 음료관리 기준의 22.22%, 주차품질의 27.78%, 수리서비스 품질은 30.26%에 불과하다. 100% 기준을 충족하는 서비스는 없습니다. 이는 이러한 서비스와 관리에 대한 표준을 여전히 고려해야 함을 보여줍니다. 이는 고객이 만족하지 못하는 이유이자 고객의 기대가 낮아지는 이유이기도 합니다.
* 공동주택 관리서비스 품질관리 방법
약 40%의 회사가 내부 서비스 품질 관리 시스템을 적용하고, 직원 피드백 시스템은 33%를 차지하며, 단 27%의 회사만이 고객 피드백 시스템을 적용합니다. 고객 피드백 시스템은 가장 객관적이고 정확한 피드백 시스템이지만 이를 적용하는 회사는 매우 적습니다.
3. 하이퐁 아파트 관리 서비스 품질 향상을 위한 몇 가지 솔루션
첫째, 중산층 아파트 관리 프로세스를 완료합니다. 특히 필요한 것:
- 임직원의 전문적 자격과 경영의 질을 향상시키기 위한 부분별 관리를 완료하여 고객 만족을 실현합니다. 이러한 활동을 잘 수행하려면 건물에 대한 표준 관리 프로세스를 개발하는 것이 필요합니다.
- 건물 내 거주 고객 관리 프로세스 개선 : 거주자의 일상생활 모니터링 및 지원, 고객 불만 및 민원 해결 고객 불만 해결 프로세스 완료; 화재 예방 및 진화 과정 고객과 소통할 때의 표준 규칙.
- 아파트 단지 거주자를 위한 전기, 물, 위생, 보안 서비스 및 기타 사회 복지 서비스 등 아파트 단지의 서비스 관리 프로세스를 완료합니다. 고객에게 최적의 만족도를 제공하기 위해 고객에 대한 인센티브 전략을 고안하고, 정보 수집과 고객 피드백을 강화합니다.
- 직원, 특히 고객과 직접 접촉하는 직원과의 정보 교환 강화: 접수원, 경영진은 고객에 대한 정보를 수집하는 사람들입니다. 그들은 고객에게 경영 서비스를 제공하는 과정에서 존재하는 단점을 정확하게, 동시에 포착합니다. 직원들과 소통하면 관리자가 건물 관리 활동을 합리적으로 조정하는 데 도움이 됩니다.
- 고객관리 품질기준 개발
앞으로 ISO 9000으로 관리 품질을 개선할 필요가 있습니다. 따라서 건물 관리의 효율성을 개선하는 것은 도시 지역과 건물의 고객 서비스 품질을 개선하는 것과도 관련이 있습니다. 하이퐁 시의 현재 고층 빌딩. 이를 달성하기 위해서는 현재 및 미래의 개발 목표를 보장하기 위해 품질 정책이 신중하게 그리고 현실에 맞게 개발되어야 합니다. 현재 및 미래의 개발 목표를 초안합니다. 서비스 제공 부서의 필요한 활동을 안내하는 절차 초안을 작성하고, 적합한 사람을 적합한 직무에 배치합니다.
기업이 리소스를 활용해 최고의 성과를 낼 수 있도록 안내하고 지원하는 데 중점을 두는 품질 정책과 품질 목표를 개발합니다.
고품질 관리를 구현하기 위해 아파트 관리 기업은 표준을 설정하는 것 외에도 설정된 품질 수준을 달성하기 위한 구현 솔루션을 제공해야 합니다. 처음부터 올바른 일을 하려는 원칙에 따라 과학적인 워크플로를 구축하는 것은 경영에 있어서 필수적인 요건입니다.
- 검사에 더 많은 주의를 기울여야 합니다. 고객 만족을 보장하기 위해 고객 서비스를 제공하기 전, 제공하는 동안, 그리고 제공된 후에 검사를 강화합니다. 테스트 활동은 엄격한 관리를 보장하기 위해 관리 공급 프로세스와 관련된 프로세스로 확립되어야 하며, 단계가 생략되는 것을 방지해야 합니다. 테스트는 여러 가지 방법을 결합할 수 있습니다. 관리자는 고객과 정보를 공유하고, 직원이 올바르게 확인할 수 있도록 해야 합니다.
- 아파트 관리위원회는 관리과정, 특히 감리 및 감독 단계에 과학기술을 적용해야 합니다. 감시 카메라, 대화형 웹사이트, 고객 지원, 고객 의견 등의 장비에 투자해야 합니다. 그리고 전기, 물을 자동으로 수집하고 기술 4.0을 연결하는 소프트웨어, 정보를 자동으로 연결하고 수신하고 고객에게 답변하는 소프트웨어,
둘째, 공동주택 관리 인력의 질을 향상시킨다.
공동주택 관리회사에서는 건물 관리 서비스의 질을 결정하는 인적자원의 질을 판단해야 합니다. 고품질의 서비스를 제공할 수 있는 우수한 인력을 확보하기 위해 빌딩 관리 회사는 다음 사항에 주의해야 합니다.
- 채용: 과학적인 채용 프로세스를 개발해야 하며, 관리자는 각 직책에 대한 요구사항 시스템을 제공해야 합니다. 채용 시에는 직원을 확보하는 데 충분한 기술을 테스트하는 것이 필요합니다. 해당 직무에 적합한 자격을 갖추고 있으며, 요구 사항이 명시되어 있습니다.
- 인력 교육: 다른 산업과 마찬가지로 고객 관리를 제공하는 업무는 기술 시간, 구현 방법, 구현 수단에 따라 항상 변화합니다. 교육 활동은 전문적인 교육에만 그치지 않고 고객 소통 기술, 문제 해결 기술, 행동 등과 같은 소프트 스킬 교육도 포함합니다.
- 인사 보상: 직접 직원들의 급여는 여전히 낮으므로, 관리자들은 직원들이 일을 잘 마쳤을 때 급여를 인상하고 보너스를 늘리는 방법을 고려해야 합니다. 모든 직원이 직장에서 노력할 수 있는 기반을 마련할 수 있도록 분기별, 월별 보상표를 작성하여 모든 직원에게 배포하는 것이 필요합니다. 이와 동시에, 할당된 업무의 질을 보장하지 못할 경우 임금과 보너스를 공제하는 등 엄격한 형태의 징계도 있습니다. 급여 제도 외에도 관리자들은 여행, 전액 보험, 병가 및 출산 수당 등 더 많은 혜택을 받아야 합니다. 직원의 헌신을 보장합니다. 회사와 함께.
직원 관리에 집중하세요.
각 직원과 각 부서의 관리 능력을 정기적으로 개선하고, 각 감독 업무와 표준 보고 방법에 따른 업무 프로세스를 구축합니다. 자기통제력을 높이고 인력 비용을 줄이기 위해 파트타임 직원을 다른 업무에 배치합니다.
셋째, 기술 시설을 관리하는 솔루션입니다.
건물의 현재 인프라는 여전히 주민들의 요구를 충족하기에 제한적입니다. 건물 관리 회사는 다음과 같은 기술 시설을 개선하기 위한 몇 가지 솔루션을 가지고 있어야 합니다.
- 건물 주차공간 확장에 대한 연구 건물은 현재 상황을 피하기 위해 가구별 주차 공간을 마련하기 위해 일부 단위와 협력할 수 있습니다. 교통 체증을 피하고 자금 수금 관리의 투명성을 보장하려면 스마트카에 투자하세요.
- 작업을 위한 현대적 시설에 대한 투자: 전기, 물, 엘리베이터, 청소.
- 건물에 자기카드 시스템을 설치하여 거주자의 안전을 보장하고, 건물에 출입하는 손님을 통제합니다.
고객에게 직접 도구와 기구를 정기적으로 교체하고 서비스 활동을 개선합니다.
- 건물 내 헬스장, 다양한 음료 및 식사 제공 등 편의 공간을 확대하여 건물 내 거주 및 근무자들의 요구를 최대한 충족합니다.
- 전기 비용 절감에 집중하세요. 전력 소모를 줄이기 위한 주기적 에어컨 시스템, 소형 전구 시스템에서 LED 조명 시스템으로 전환하는 등 기술적 운영 관리 절차에 대한 운영을 재정비합니다. 계절과 정해진 시간에 맞춰 전기를 켜고 끄는 프로세스를 구축하고, 사용자가 없을 때는 꺼지고, 사용자가 있으면 자동으로 켜지는 시스템을 활용합니다. 전통적인 전기 대신 태양광 에너지 시스템에 투자하여 공공 시스템을 조명하세요. 사무실 구역에서는 퇴근 후 공공 시스템의 전구 사용을 최소화합니다. 엘리베이터를 이용하지 말고 건물 내 계단을 이용하도록 권장하세요.
- 주택지역 운영을 위한 기술시설의 유지관리에 주력한다. 건물 안에는 유지관리가 필요한 중요한 장비가 많이 있는데, 이를 올바르고 올바르게 유지관리하지 않으면 위의 장비가 고장나거나 교체되게 되는데, 이는 많은 비용이 들고 건물의 서비스 품질도 떨어집니다. . 발전기 시스템, 엘리베이터, 냉각기 라디에이터, 특히 건물의 공조 시스템의 유지관리에 더 많은 주의가 필요합니다. 기술 직원의 기술 능력을 향상시켜 건물 시스템을 원활하게 운영하고 모든 상황을 처리하고 적시에 극복하여 건물에 큰 손실을 방지합니다.
- 보호, 위생, 조경 관리 등 아웃소싱 비용을 줄이는 데 집중합니다. 그러므로 이러한 서비스를 고용하는 것에 대한 계산도 완전하고 실질적으로 고려되어야 합니다. 그렇지 않으면 낭비가 발생하고 건물의 안전, 보안 및 경관도 손상됩니다. 아파트 단지 거주자들의 자산 안전을 보장하기 위해 보호 시스템의 전문성, 합리성, 성실성을 개선합니다. 청소 서비스의 질을 개선하여 건물 내에서 깨끗하고 통풍이 잘되는 장소를 확보합니다. 공휴일과 일요일, 오후 5시 이후에는 비용 낭비를 피하기 위해 직원을 감원합니다.
